Comunicado Líneas SAC

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Barranquilla, marzo 25 de 2020[/vc_column_text][vc_column_text]Estimados Clientes y Usuarios,[/vc_column_text][vc_column_text]Durante el periodo de contingencia sanitaria nuestra área de Servicio al Cliente estará prestando atención de manera remota sin interrumpir nuestros servicios.[/vc_column_text][vc_column_text]Agradecemos tener en cuenta las siguientes indicaciones para los diferentes trámites a realizar:[/vc_column_text][vc_column_text]Atención telefónica[/vc_column_text][vc_column_text]La línea de atención telefónica de Servicio al Cliente (3716200 Ext. 460) estará inactiva durante el periodo de cuarentena, en su reemplazo contaremos con las siguientes líneas celulares a través de las cuales pueden contactar a nuestras asesoras vía WhatsApp o llamada:[/vc_column_text][vc_column_text]

[/vc_column_text][vc_column_text]Registro de mandatos[/vc_column_text][vc_column_text]Durante el periodo de cuarentena el trámite de mandatos se realizará de acuerdo a las siguientes instrucciones:[/vc_column_text][vc_column_text]

  1. Se debe radicar el mandato original autenticado junto a los documentos soporte en nuestro Centro de Documentos de manera directa. En caso de no poder trasladarse a nuestras instalaciones puede hacer el envío por medio de empresas de mensajería o correo certificado.
  2. Una vez radicado deben enviar copia escaneada con sello de recibido al correo srodriguez@puertodebarranquilla.com indicando los usuarios de Puerto en Línea de la Agencia de Aduanas para la asociación del cliente. En caso de requerir comunicarse con la persona encargada del trámite de mandatos puede contactar por medio de WhatsApp a Shirley Rodríguez al número celular 317 2179347.

[/vc_column_text][vc_column_text]Atención de PQRs prioritarias[/vc_column_text][vc_column_text]Con el fin de dar atención oportuna a las solicitudes prioritarias se establecen los siguientes criterios:[/vc_column_text][vc_column_text]

[/vc_column_text][vc_column_text]Procedimiento:[/vc_column_text][vc_column_text]

  1. Registro de solicitud por medio del portal de PQRs disponible en nuestra página web www.puertodebarranquilla.com
  2. Envío de mensaje vía WhatsApp al número 317 5751757 indicando el número de radicado
    del caso y motivo de atención prioritaria
  3. Su solicitud será atendida por nuestros Asesores de acuerdo al orden de espera

[/vc_column_text][vc_column_text]Inscripción o actualización de clientes o usuarios[/vc_column_text][vc_column_text]El proceso de radicación de formatos referentes a este trámite no presenta cambios, para lo cual se debe continuar radicando los documentos asociados en nuestro Centro de Documentos. En caso de requerir soporte o presentar alguna consulta puede comunicarse vía WhatsApp con Jackeline Consuegra al 317 5751757.[/vc_column_text][vc_column_text]Les recordamos que los formatos actualizados se encuentran disponibles en nuestra página web por medio del siguiente link: https://www.puertodebarranquilla.com/index.php/formatos-2/[/vc_column_text][vc_column_text]René F. Puche R.
Presidente[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]